Готовьтесь к отдыху серьезно

Сколько мы знаем примеров печальных путешествий, когда заплатившие немалые деньги туристы находили по прибытию совсем не то, на что рассчитывали!

Одних вместо четырехзвездочного отеля «радушнопринимало» грязноватое общежитие с удобствами во дворе. Другие «наслаждались» экскурсиями в то и дело ломающемся автобусе с неработающим кондиционером.Случалось, что люди не могли получить от экскурсии ни удовольствия, ни новых знаний из-за непродуманности маршрута — водителю приходилось до предела увеличиватьскорость, чтобы уложиться в сроки.

Некоторые группы оставались без гида-переводчика и вынуждены были справляться своими силами. Объединяет большинство «счастливых» путешественников то, что по приезду справедливость так и не была восстановлена — оказывается, они сами подписали договор с турфирмой на таких невыгодных условиях. Чтобы ваш отдых не омрачила непредвиденная неприятность, нужно очень серьезно подойти к выбору турфирмы.

Первое, на что необходимо обратить внимание,- есть ли у турфирмы лицензия на осуществление международной туристической деятельности и сертификат соответствия туристических услуг требованиям безопасности жизни, здоровья туристов, сохранности их имущества, охраны окружающей среды. Только если фирма обладает соответствующей лицензией, с ней можно иметь дело.

ДОГОВОР — ВСЕМУ ГОЛОВА

Какие бы красивые рекламные проспекты и красочные рассказы ни представлялись вашему вниманию, реальные условия поездки вы можете узнать только из одного документа- они прописаны в договоре на оказание туристических услуг.

В договоре обязательно должны быть: информация о туроператоре (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты. В нашем городе работают, в основном, посредники- турагенты, вы вправе потребовать от турагента, с которым заключаете договор, координаты туроператора, предоставляющего путевку. Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты указываются четко и недвусмысленно.

Вы обязательно должны увидеть в тексте договора, какого числа и во сколько начинается и заканчивается путешествие,обеспечено ли сопровождение из аэропорта до отеля, каково минимальное число туристов в группе. Также указываются условия, которые являются для вас важными, но невходят в обязательные требования кдоговору. Если, например, вы хотите взять в путешествие ребенка, то при заключении договора вам необходимо поставить в известность работников турфирмы о необходимостиотеля с детским клубом. В этом случае турфирма не имеет права поменять отель на другой, даже более высокой категории, но без детского клуба.

В каком вы остановитесь на время путешествия, согласитесь, совсем не маловажно, особенно если сумма, которую вы платите за тур, внушительна. Необходимо иметь в виду, что в ряде стран, например, в столь любимой российскими туристами Турции предусмотрена своя классификация гостиниц, отличающаяся от нашей и европейской. Чаще всего турфирмы указывают категорию отеля, основываясь на рекламных проспектах, при этом вас не всегда могут предупредить о том, что заявленная категория может не соответствовать вашим ожидания. Лучше всего до подписания договора уточнить, на какой уровень обслуживания вы можете рассчитывать.

Будьте внимательны: эти данные, которые мелочами никак не назовешь, пишутся в договоре мелким шрифтом, иногда их называют подпунктами. Не совсем добросовестные агентства такие подпункты частенько опускают, и доказать потом, что, поселив вас в отель с удобствами во дворе, фирма нарушила договор, будет невозможно.

УСЛОВИЯ ОТДЫХА

Продавая путевку, работники турфирмы обязаны рассказать вам о правилах въезда в страну, об обычаях местного населения, о святынях, памятниках природы, истории и культуры, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды.

Обязательно должны сообщить вам и о факторах риска, связанных с условиями путешествия. Например, вас должны предупредить, как могут повлиять на состояние здоровьяповышенная или пониженная температура и влажность воздуха в той местности, куда вы собираетесь направиться, а также рассказать о реальных условиях маршрута, в том числе и климатических. К сожалению, зачастую происходит обратное- турфирма в случае возникновения неприятностей пытается оправдаться именно плохими климатическими условиями. Показательный пример: пожилая женщина отправилась отдыхать в южную страну, но на курорте она стала себя очень плохо чувствовать. Дело в том, что в ее номере не работал кондиционер, от свойственных субтропическому климату жары и влажности ей никуда нельзя было скрыться. В результате у женщины усилилась гипертония. В ответ на ее претензию туристическая компания заявила, что у людей старше 50-ти лет вообще есть склонность к различным заболеваниям, поэтому никто не виноват в том, что у туристки поднялось давление. То есть вместо того, чтобы предупредить клиентку о возможных неприятностях, связанных с воздействием климата на состояние здоровья, фирма попыталась переложить на нее всю ответственность.

В любом случае, не забывайтео страховке. Страховой полис, при наличии которого вы можете получить медицинскую помощь, оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания. Если вы захотите получить страховку иных рисков, связанных с путешествием, агентство обязано оказать содействие в страховании.

Не пренебревайто при выборе агентства и такой вещью, как респектабельность. Туристические фирмы, заслуживающие внимания, в большинстве своем действуют на этом рынке уже достаточно долгое время. Они, как правило, отличаются от фирм-однодневок благоустроенными офисами, хорошо обученным персоналом и уважением к интересам клиента.

Серьезный и вдумчивый подход к покупке туристической путевки сторицей окупит себя отсутствием проблем, комфортом, интересно организованной экскурсионной программой, заботой и предупредительностью персонала гостиницы и представителей туристической фирмы. Удачной вам поездки!

Полина Сокальская

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159